La médiation pour sortir d’une impasse en équipe
Créer les conditions propices à un accord gagnant-gagnant
Négocier c’est chercher à résoudre des conflits en évitant les solutions coûteuses du recours à la justice ou à des rapports de force (grève, arbitrage…)
Pour qu’une négociation aboutisse, il faut réunir trois conditions :
- Que le problème à résoudre soit explicité et devienne identique pour chaque partie
- Que les parties prenantes sachent se mettre d’accord, dans un climat parfois dégradé, sur un processus de négociation commun
- Que chaque partie, volontaire pour une issue négociée, adapte son comportement à cet objectif tout au long de la négociation
Le médiateur ne négocie pas à la place des parties prenantes. Il n’est pas même en position d’arbitre. Il garantit en revanche la satisfaction de ces trois conditions de la façon suivante :
- La décision de recourir à un médiateur devient l’unique accord préalable au commencement de la négociation, accord ne nécessitant que peu d’échanges
- Une fois choisi, le médiateur se chargera de faire converger les parties sur le problème à résoudre ensemble
- De même il proposera un processus de négociation éprouvé et en deviendra le porteur. Son expérience en la matière donnera l’assurance d’une équité à l’égard de chaque partie, qui pourra dès lors se concentrer sur le fond du sujet qui divise.
- Enfin sa seule présence devient garante du cadre pour chacune des parties prenantes ; légitimé, il veille au respect des personnes et pointe, pour les éradiquer, tous les jeux psychologiques (intimidation, tournée en dérision, autodérision…).
Comment se positionne 2chd conseil en médiation ?
- Le contexte professionnel du client nous permet de présenter le médiateur expérimenté le plus adapté à la situation (connaissance requise ou non du contexte, compatibilité des personnalités, disponibilité…)
- Notre légitimité vient d’abord de nos personnalités habituées à échanger à parité avec des personnes en situation de pouvoir, mais aussi de nos passés professionnels de dirigeants puis de coachs
- Nous mettons en œuvre des méthodes de négociation que nous enseignons et auxquelles nous sommes formés et rôdés (voir notre offre développement des compétences – Coopération 3.0©)
- Nous organisons des séances d’intervision (un consultant de notre équipe coache le médiateur) entre séances avec le client, pour garantir un regard global sur le système en jeu, et s’affranchir de tout risque éventuel de soutien déséquilibré à l’une des parties.
- Enfin la déontologie du Coaching s’applique parfaitement à la médiation et garantit entre autres la confidentialité de tous les propos tenus.
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